POLÍTICA DE TROCA — Dunaz
Esta política de troca é válida a partir de setembro de 2025.
1. Condições para Troca ou Devolução:
Se você não estiver satisfeito com o produto ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Condições para Troca:
Para efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original. Caso contrário, a troca poderá ser recusada.
3. Como Solicitar uma Troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Após o recebimento, entraremos em contato com as instruções para realizar a troca.
4. Condições para Devolução por Arrependimento:
De acordo com o CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento do produto. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com embalagem original.
5. Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Produtos com Defeito de Fabricação:
Em caso de defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca do produto em até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
7. Como Solicitar Devolução ou Troca de Produtos com Defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito do produto, preferencialmente com fotos ou vídeos. A análise do seu caso será realizada em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado ou trocado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
8. Como Devolver os Produtos:
Em conformidade com o CDC, os custos de envio para devolução de produtos por arrependimento ou defeito serão totalmente cobertos pela nossa loja, por meio de logística reversa. Após a solicitação de troca ou devolução, enviaremos um código de autorização de postagem por e-mail. Você deverá postar o produto nas agências dos Correios.
Importante: Não cobrimos os custos de embalagem. Sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu o produto ou uma caixa adequada para preservar o item durante o transporte.
9. Entre em Contato Conosco:
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected].
